среда, 16 декабря 2009 г.

Бытие маркетологов: проверка на прочность

Выслушав в очередной раз жалобы знакомых маркетологов о том, как им плохо живется, и как их не ценят на предприятии, я подумала о том, что проблемную ситуацию, которая неоднократно повторяется и не сдвигается с мертвой точки, вряд ли можно назвать проблемой как таковой: на мой взгляд, это исключительно вина самих маркетологов.

Понаблюдайте за форумами маркетологов, где они делятся своими переживаниями по поводу профессиональной деятельности, и увидите одни и те же проблемы из года в год.
Не настораживает ли Вас это, господа маркетологи? Самое интересное, что при этом практически никто не пишет о том, какие шаги сделал для того, чтобы волнующие его проблемы исчезли. Видимо здесь работает тот же принцип, что и в личной жизни - нытье и активные действия не совместимы.

Какие же основные проблемы видит перед собой среднестатистический украинский маркетолог: неопределенность своего положения на предприятии; низкая степень доверия к отделу, отсутствие мотивации и т.п.
Все как у Вас, не так ли?
В Вас не верят. Вашу деятельность воспринимают по большому счету как затраты. Вас не мотивируют и так далее по списку.
Сколько можно бесконечно «мусолить» одну и ту же тему?! Не пора ли оторвать свою пятую точку от уютного офисного кресла, в котором так удобно возмущаться, и приступить к действиям?

Возможный выход из проблемной ситуации - Ваша решительность, инициативность и способность ясно озвучить все Ваши пожелания.

Необходимо четко объяснить, чего именно Вы ожидаете от этой работы. Изложите ваше видение будущих обязанностей. Составьте план Вашего развития и поделитесь им с Вашим руководством. И заинтересовать его в Вашем развитии как специалиста - предложите проекты, концепции по развитию компании и ее брендов, обоснуйте их эффективность. Ставьте высокие, но достижимые цели. Определите сроки, за которые Вы планируете достичь указанных целей и уровень заработной платы, на которую Вы рассчитываете при достижении соответствующих целей. Далее – дело за Вами.

Формула достижения цели довольно проста:
1) план собственного развития;
2) разработка проектов, необходимых предприятию;
Несомненно, действенность данной формулы успеха зависит от многих факторов, однако если Вы заинтересованы в своем развитии, грех ею не воспользоваться.

Маркетолог - это не тепличное растение, которое требует постоянной опеки и подкормки, но и не паразит, который питается за счет предприятия. Если продолжить параллель с растительным миром, то настоящего маркетолога целесообразно охарактеризовать как сильный экземпляр, способный эффективно развиваться за счет симбиоза. В условиях отсутствия нормального взаимодействия с руководством и другими отделами его деятельность теряет смысл и не приносит ощутимых плодов.

Итак, четко определив цели и Вашу цену как профессионала, достигающего соответствующих уровней развития, Вы тем самым создаете собственную систему Вашей мотивации. Это своего рода партнерское соглашение с указанием обязательств одного партнера и цен, которые согласен платить другой. Если Ваш партнер не выполняет свои обещания, Вы можете с чистой совестью искать другого, а не жаловаться на судьбу.
Рассматривая Ваши отношения с руководителем в такой плоскости, Вы сможете избавиться еще от одной серьезной проблемы - восприятие отдела маркетинга в качестве некоего «кружка детского творчества», которому все пытаются указать на огрехи, недостатки.

Раз и навсегда определите границы вмешательства в работу Вашего отдела! В значительной степени именно от Вас зависит степень идеальности отношений с руководством, а значит и с другими подчиненными ему отделами. Создайте четкую схему взаимодействия на принципах партнерства! Вычеркните раз и навсегда навязчивое восприятие отношений в офисе как «родственных», ведь вы ни в коем случае - не семья! Действуйте как равноценные партнеры: выполняя свою работу, Вы подчиняетесь единой цели - развитию компании, где каждый выполняет свою часть работы и получает свои деньги за нее.

Итак, основная мысль в том, что Вы - партнеры, а не семья, а это означает, что здесь нет места личным оскорблениям. А все проблемы, которые не касаются личных тем, быстро решаются путем нахождения компромиссов.

Одним из неприятных сторон работы маркетолога является оценка его проектов с точки зрения затрат, а не инвестиций. Эта ситуация, конечно, является крайне неблагоприятной для маркетологов и напрямую отражается на результатах их работы. Ведь очень обидно «выпрашивать» средства на проекты, направленные на развитие предприятия, бренда и т.д.; когда тебя упрекают за каждую потраченную копейку. Складывается впечатление, что маркетолог - это наиболее заинтересованный в росте продаж и популярности продукции предприятия человек. Возникает разумный вопрос - может ли маркетолог добиться реального успеха в своей деятельности, если ему приходится в совершенстве овладеть при этом такой специальностью как «вымогатель денег»? Конечно, никто не говорит о том, чтобы руководитель воспринимал все на веру и охотно выписывал чеки на любые суммы. Но, думаю, что руководителю, который не способен адекватно оценить важность того или иного маркетингового хода, нужно или полностью положиться на мнение внешнего специалиста-маркетолога (если уж нет, как это часто бывает, доверия к своему человеку), или овладеть этой наукой самостоятельно.

Достижение успеха, как правило, во многом зависит от Вашего отношения к ситуации: увидьте в офисных перипетиях некий элемент игры и позиционируйте себя как достойную фигуру! Ведь если Вы стоите на одной линии с королем, никто не заставит Вас ходить как пешка.

Скованные одной сетью

Одна из основных тенденций в маркетинге на сегодняшний день – это комплексное освоение сети Интернет. Кризисные явления в стране сыграли на руку развитию взаимоотношений компаний с Интернетом. Все большее количество производителей и дистрибьюторов адаптируют «всемирную паутину» под свои нужды.

Как говорится, «где тонко, там и рвется»: обострившиеся проблемы с сетями из-за постоянных задержек платежей и непомерных поборов, в первую очередь, приводят производителей non-food-товаров в Интернет.
Всегда малоприятно от чего-то или кого-то зависеть, особенно если речь касается бизнеса. Зависимость от ритейлеров не раз потрепала нервы производителям. В условиях столь нестабильной ситуации в стране производители стараются найти точку опоры во всем. И одним из таких фактором уверенности стал формат Интернет-магазинов.
Он-лайн-шоппинг приобретает популярность в силу удобства совершения покупок и более низких цен на товары. Кроме того, независимость от сетей, отсутствие необходимости платить за аренду притягивают к себе производителей и дистрибьюторов бытовой техники, электроники, одежды, косметики, бытовой химии и т.п. (нескоропортящихся товаров).

Поскольку интернет – это канал, который ни коим образом не ограничивает во времени контакт компании/бренда с потребителем, то основной нашей задачей становится - максимально вовлечь целевую аудиторию, заинтересовать ее. Интернет-магазин нуждается в поддержке, каким бы стильным, удобным и выгодным он ни был. Он так же, как и оффлайновый, требует позиционирования, продвижении и т.д.
Чтобы привлечь покупателей в онлайн-магазин, приходится задействовать все возможности, которое нам предоставляет Интернет пространство.

Базой работы маркетолога в Интернет зачастую становится контекстная реклама. Что ни говори, а если онлайн-маркет, к примеру, бытовой техники видим поисковиками только при вводе в поисковую строку его названия, то он теряет просто немыслимое количество покупателей, которые ищут не конкретный магазин, а «куплю телевизор», «холодильник дешево», «бытовая техника харьков» и т.п. Таким образом, первым шагом всегда должно быть обеспечение доступности нашего онлайнового магазина для пользователей, пребывающих в активном поиске наших товаров и товаров конкурентов.

Создав «видимость» нашего Интернет-магазина, целесообразно приступить непосредственно к Интернет-рекламе. Здесь тоже уже наметились свои тенденции. К примеру, как и в офф-лайновой, мы можем отметить стремление к нестандарту. По мере роста количества рекламы возрастает и потребность выделиться среди остальных. В ход идут интригующие тексты и изображения, нестандартные баннера, электронная рассылка с оригинальными электронными открытками. Растет требовательность пользователей и к качеству самих сайтов. Уже недостаточно одной хорошей наполняемости, информации много, и посетителя сайта необходимо стимулировать ознакомиться со всеми страницами. Увеличивается популярность оригинальных промосайтов, игровых страниц, интерактивных корпоративных героев и т.д. Идеальный вариант – создание рекламных материалов, которые будут распространяться по сети по принципу «вируса» уже независимо от наших усилий.

Следующий уровень поддержки нашего Интернет-магазина – это создание определенного имиджа, деловой репутации. Мы не можем сбрасывать PR со счетов, поскольку это мощное средство формирования лояльности клиентов. PR может сделать компанию и ее продукцию известной, создать эффект ее нахождения «у всех на слуху», что в полной мере не способна обеспечить реклама в силу специфики восприятия рекламной информации, недоверия к ней. Целесообразно подключить инструменты PR везде, где это возможно – форумах, блогах, специализированных порталах и сайтах, где сосредоточена наша целевая аудитория. Основные инструменты интернет PR легко адаптируются для решения целей и задач любого проекта.

Теснейшим образом переплетается с PR следующий уровень нашей Интернет-деятельности – непосредственное общение с потребителем. Интернет позволяет потребителям лучше общаться друг с другом в сети, легко обмениваться опытом потребления товаров и услуг. Это общение можно как скорректировать, так и взаимодействовать с клиентами напрямую (где бы они не находились), узнавать о них больше, выяснять отношение к компании, завоевывать их внимание и доверие. Общение может происходить как косвенно, так и напрямую – когда мы в сети не общаемся под различными логинами, а коммуницируем официально от предприятия. Кстати, это очень хорошо зарекомендовавший себя ход – во-первых, воспринимается как проявление уважения к потребителю, во-вторых, это отличная возможность получить массу сведений непосредственно от целевой аудитории нашего продукта. Коммуницируя с потребителями, мы имеем возможность меняться в соответствии с их ожиданиями. Это здорово. Особенно если учесть, что при этом мы можем не потратить ни копейки на исследования.

Работая с потребителем, следует учесть еще один немаловажный тренд в рекламе и маркетинге – искренность. Потребители стали весьма чувствительны к различного рода обману. Их слишком часто водили за нос, и они стали более подозрительными, нечувствительными к рекламе и т.д. Поэтому не забывайте об осторожности и не давайте пустых обещаний, это выйдет боком, в первую очередь, Вам.


Маркетинг в сети Интернет позволяет коммуницировать с целевой аудиторией, мгновенно получая обратную связь, и экономя при этом рекламный бюджет. Интернет дарит нам неосвоенное пространство и многочисленные фильтры, по которым можно выделять нужных нам потребителей (практически на всех сайтах существует необходимость регистрации), Интернет дает нам возможность обрести почву под ногами, если отношения с сетевиками уже на грани, а аренда помещения под собственный магазин не по карману.

Все эти факторы и обеспечили выделение продвижения в Интернет в качестве одного из трендов маркетинга. Поэтому есть смысл поторопиться с работой в этом направлении, поскольку когда тенденция перерастает в моду и повальное увлечение, говорить о суперэффективности действий на этом поприще, как правило, поздно.

Требования к маркетологу на рынке труда

С кризисом наступило время более жестких требований, предъявляемых к специалистам в сфере маркетинга. Что же необходимо для того, чтобы отвечать требованиям рынка труда и идти на собеседование с уверенностью, что вы как минимум покажете себя с лучшей стороны, ну и как максимум – получите желанную должность.

Сразу оговорюсь, что пишу все это не для того, чтобы кого-либо поучать и наставлять на путь истинный. Просто, во-первых, несмотря на естественное стремление работодателя подойти более жестко к подбору кадров (в условиях их переизбытка на рынке труда), многие соискатели позволяют себе не прилагать никаких усилий, чтоб получить работу. Это мягко говоря вызывает непонимание и возмущение. Во-вторых, думаю для людей, которые действительно хотят и стремятся совершенствоваться в профессиональной сфере, будет интересно получить информацию из первых уст.

Итак, по каким же критериям оценивается специалист-маркетолог
1. Оригинальность мышления и креатив, не оторванный от реалий. Здесь ключевым фактором становится ваша способность думать. Потому что фантазировать умеют многие, только вот мало кто может оценить свой нестандарт с точки зрения его эффективности. Существует достаточное количество методик, развивающие нестандартное творческое мышление, но для начала необходимо по крайней мере подковать себя чтением книг, статей, кейсов, информации о рынках – ведь зачастую изобретать велосипед не только не нужно, но и крайне невыгодно, а вот применить уже сформированный в вашей голове арсенал идей, будет очень уместно.

Не все маркетинговое «чтиво» актуально и применимо на практике, но оно дает нам возможность обогатить себя информацией об опыте других фирм, рынков, и вынести свое собственное суждение о том или ином явлении, маркетинговом инструменте и т.п.

2. Способность анализировать. Не просто собирать информацию, а отделять важное от второстепенного, делать выводы и формировать рекомендации – опять-таки не оторванные от реальности.

3. Уметь обосновывать необходимость принятия того или иного решения руководству. Зачастую именно этот фактор играет решающую роль в том, какую позицию вы займете в компании. Тем самым вы обосновываете не только необходимость принятия того или иного решения, но свою важность для фирмы, в которой работаете.

4. Обладать серьезной работоспособностью. Маркетолог – это не тот человек, который работает «от звонка до звонка». Зачастую его можно застать и до этого самого «звонка» и после. Работа маркетолога – это не только творчество, это и глубокий анализ, и кропотливый труд, и необходимость заметить и охватить при принятии решений множество деталей.

5. Быть сильной и харизматичной личностью. Работа маркетологов сопряжена с психическими нагрузками, с периодически возникающими потребностями «надавить» на кого-то, противостоять негативному настрою всего коллектива компании и при этом отстоять свою точку зрения. Нужно быть готовым к тому, что очень часто придется выступать в компании в роли белой вороны – интересной, но непонятной; возбуждающей с одной стороны, интерес, с другой – неприятие. Поэтому нервы нужно иметь покрепче и не размениваться на пустяковые негативно-эмоциональные перипетии.


6.
Не бояться конфликтов и знать правила поведения в них. Маркетологов на отечественных предприятиях, как правило, не много, а значит, быть совсем мелкой сошкой вам вряд ли придется. Выполнение же ответственных заданий всегда сопряжено с возникновением ряда конфликтов. Если речь идет о маркетологах, то большинство конфликтов происходит с отделом продаж. Здесь необходимо быть хорошим психологом, не избегать, но и не «нарываться» на конфликт. Четко определить с руководством границы вмешательства в дела отдела-оппонента и наладить с ним чисто деловые отношения, в которых не место войнам и мелким передрягам.

7.
Быть готовым к экспериментам, но не стремиться к ним ради них самых. Риск оправдан, если цель того стоит. Нужно уметь отделять свои интересы от интересов компании. Да, возможно, вам было бы интересно и полезно для вашей будущей карьеры и опыта решиться на какой-то сумасшедший крейзи-пиар или провокационную рекламу, но задумайтесь, как его результат скажется на компании. И будет ли какая-то отдача посущественней, чем «обмусоливание» темы в СМИ. Сумасшествия нынче в моде, но хороший маркетолог работает в первую очередь на результат.

8
. И, наконец, хороший маркетолог – это человек, увлеченный своей работой. Маркетологи – страшные люди: работа не отпускает их даже в личной жизни, где они продолжают оценивать аудиторию, сегментировать знакомых, позиционировать себя, рекламировать свои человеческие качества и т.д.

Так что именно увлеченность профессией зачастую играет решающую роль в формировании вас как специалиста.
Все остальные вышеперечисленные качества не всегда являются прирожденными талантами, они развиваются, было бы желание. Изучение психологии, ораторского искусства, развитие необходимых человеческих качеств – все это доступно на сегодняшний день.

Вопрос в том, насколько вы готовы на деле подтвердить свою конкурентоспособность на рынке труда.