Скованные одной сетью

Одна из основных тенденций в маркетинге на сегодняшний день – это комплексное освоение сети Интернет. Кризисные явления в стране сыграли на руку развитию взаимоотношений компаний с Интернетом. Все большее количество производителей и дистрибьюторов адаптируют «всемирную паутину» под свои нужды.

Как говорится, «где тонко, там и рвется»: обострившиеся проблемы с сетями из-за постоянных задержек платежей и непомерных поборов, в первую очередь, приводят производителей non-food-товаров в Интернет.
Всегда малоприятно от чего-то или кого-то зависеть, особенно если речь касается бизнеса. Зависимость от ритейлеров не раз потрепала нервы производителям. В условиях столь нестабильной ситуации в стране производители стараются найти точку опоры во всем. И одним из таких фактором уверенности стал формат Интернет-магазинов.
Он-лайн-шоппинг приобретает популярность в силу удобства совершения покупок и более низких цен на товары. Кроме того, независимость от сетей, отсутствие необходимости платить за аренду притягивают к себе производителей и дистрибьюторов бытовой техники, электроники, одежды, косметики, бытовой химии и т.п. (нескоропортящихся товаров).

Поскольку интернет – это канал, который ни коим образом не ограничивает во времени контакт компании/бренда с потребителем, то основной нашей задачей становится - максимально вовлечь целевую аудиторию, заинтересовать ее. Интернет-магазин нуждается в поддержке, каким бы стильным, удобным и выгодным он ни был. Он так же, как и оффлайновый, требует позиционирования, продвижении и т.д.
Чтобы привлечь покупателей в онлайн-магазин, приходится задействовать все возможности, которое нам предоставляет Интернет пространство.

Базой работы маркетолога в Интернет зачастую становится контекстная реклама. Что ни говори, а если онлайн-маркет, к примеру, бытовой техники видим поисковиками только при вводе в поисковую строку его названия, то он теряет просто немыслимое количество покупателей, которые ищут не конкретный магазин, а «куплю телевизор», «холодильник дешево», «бытовая техника харьков» и т.п. Таким образом, первым шагом всегда должно быть обеспечение доступности нашего онлайнового магазина для пользователей, пребывающих в активном поиске наших товаров и товаров конкурентов.

Создав «видимость» нашего Интернет-магазина, целесообразно приступить непосредственно к Интернет-рекламе. Здесь тоже уже наметились свои тенденции. К примеру, как и в офф-лайновой, мы можем отметить стремление к нестандарту. По мере роста количества рекламы возрастает и потребность выделиться среди остальных. В ход идут интригующие тексты и изображения, нестандартные баннера, электронная рассылка с оригинальными электронными открытками. Растет требовательность пользователей и к качеству самих сайтов. Уже недостаточно одной хорошей наполняемости, информации много, и посетителя сайта необходимо стимулировать ознакомиться со всеми страницами. Увеличивается популярность оригинальных промосайтов, игровых страниц, интерактивных корпоративных героев и т.д. Идеальный вариант – создание рекламных материалов, которые будут распространяться по сети по принципу «вируса» уже независимо от наших усилий.

Следующий уровень поддержки нашего Интернет-магазина – это создание определенного имиджа, деловой репутации. Мы не можем сбрасывать PR со счетов, поскольку это мощное средство формирования лояльности клиентов. PR может сделать компанию и ее продукцию известной, создать эффект ее нахождения «у всех на слуху», что в полной мере не способна обеспечить реклама в силу специфики восприятия рекламной информации, недоверия к ней. Целесообразно подключить инструменты PR везде, где это возможно – форумах, блогах, специализированных порталах и сайтах, где сосредоточена наша целевая аудитория. Основные инструменты интернет PR легко адаптируются для решения целей и задач любого проекта.

Теснейшим образом переплетается с PR следующий уровень нашей Интернет-деятельности – непосредственное общение с потребителем. Интернет позволяет потребителям лучше общаться друг с другом в сети, легко обмениваться опытом потребления товаров и услуг. Это общение можно как скорректировать, так и взаимодействовать с клиентами напрямую (где бы они не находились), узнавать о них больше, выяснять отношение к компании, завоевывать их внимание и доверие. Общение может происходить как косвенно, так и напрямую – когда мы в сети не общаемся под различными логинами, а коммуницируем официально от предприятия. Кстати, это очень хорошо зарекомендовавший себя ход – во-первых, воспринимается как проявление уважения к потребителю, во-вторых, это отличная возможность получить массу сведений непосредственно от целевой аудитории нашего продукта. Коммуницируя с потребителями, мы имеем возможность меняться в соответствии с их ожиданиями. Это здорово. Особенно если учесть, что при этом мы можем не потратить ни копейки на исследования.

Работая с потребителем, следует учесть еще один немаловажный тренд в рекламе и маркетинге – искренность. Потребители стали весьма чувствительны к различного рода обману. Их слишком часто водили за нос, и они стали более подозрительными, нечувствительными к рекламе и т.д. Поэтому не забывайте об осторожности и не давайте пустых обещаний, это выйдет боком, в первую очередь, Вам.


Маркетинг в сети Интернет позволяет коммуницировать с целевой аудиторией, мгновенно получая обратную связь, и экономя при этом рекламный бюджет. Интернет дарит нам неосвоенное пространство и многочисленные фильтры, по которым можно выделять нужных нам потребителей (практически на всех сайтах существует необходимость регистрации), Интернет дает нам возможность обрести почву под ногами, если отношения с сетевиками уже на грани, а аренда помещения под собственный магазин не по карману.

Все эти факторы и обеспечили выделение продвижения в Интернет в качестве одного из трендов маркетинга. Поэтому есть смысл поторопиться с работой в этом направлении, поскольку когда тенденция перерастает в моду и повальное увлечение, говорить о суперэффективности действий на этом поприще, как правило, поздно.