Некоторые аспекты работы с неликвидами

Если вы работаете под заказ, то естественно, что риск возникновения «неликвидов» практически отсутствует. И именно содержание запасов продукции чревато образованием нереализуемых запасов товаров, или попросту – неликвидов.

Это не повод паниковать. Но и недооценивать ситуацию не стоит. Пути избавления от неликвидных товаров зависят от причины их возникновения. Они могут быть связаны со снижением спроса в связи с появлением конкуренции, уходом вашего клиента к конкуренту, или же с ошибкой в объеме закупок и т.п. Ошибочные закупки излишков бывает весьма сложно предсказать, во многом «чуйка на излишек» приходит уже с опытом и основывается на здравой интуиции. Хотя иногда опыт играет нам не на руку и приводит к закупкам устаревших товаров, которые еще совсем недавно пользовались неплохим спросом и приносили весьма немалый доход. Особенно эта ситуация актуальна для рынка информационных технологий и модных товаров – одежды и аксессуаров. И, наконец, еще одной причиной возникновения неликвидов часто становятся аспекты складской деятельности (порча товаров из-за повреждений, повышенной влажности; брак, не замененный поставщиком по рекламациям; потери на складе из-за небрежности в указании адресов, обнаруженные при инвентаризации).

Только хорошо поставленная в компании организация управления запасами избавит от проблемы образования неликвидов.

Для эффективного управления необходимо систематическое ведение учета. Что же оно включает:
• учет товаров, которые не пользуются спросом более месяца либо какого-то другого периода, установленного руководством. Таким образом мы можем своевременно принять меры по ускорению реализации.
• учет товаров, запас которых меньше установленного минимума. Таким образом мы всегда сможем своевременно размещать заказы
• расчет оборачиваемости по каждому наименованию с целью оптимизации сроков и объемов заказов следующих партий товаров.

Также необходимо вести учет товаров, которые находятся у посредников свыше установленного срока. Это позволит нам своевременно принять решение о продлении срока реализации либо возврате товара. И еще один совет - в договорах с поставщиками настаивайте на возврате ошибочно заказанных товаров. Это еще один ваш шаг на пути к предупреждению образования неликвидов.

Допустимым объемом неликвидов по стоимости считают не более 7%, поскольку в другом случае налоги на имущество, обесценивание денег и расходы, связанные на содержание, просто будут уничтожать вашу прибыль. Ведь опасность неликвидов в том, что они не просто занимают место на вашем складе, но и при этом обходятся вам с течением времени все дороже.

Ваша работа по борьбе с неликвидами сведется на нет, если в ней будет отсутствовать системность. На сегодняшний день во всех используемых компьютерных базах данных можно предусмотреть параметры для быстрой обработки такой номенклатуры с целью ускорения принятия мер по избавлению от нее.

Учтите, что наиболее действенным способом борьбы с неликвидами является один – просто-напросто не создавать их. Как и многие подобные проблемы на предприятии решаются путем построения системы «нового мышления» - то есть нового отношения к проблеме, ее осознания

Как говорится - предупрежден, значит вооружен. Зная причины возникновения запасов неликвидов, их часто можно предотвратить. И данная статья не призвана рассказать что-то новое и неизвестное ранее. Когда нам не дают забыть о наших слабых местах это уже идет только на пользу, поддерживает в тонусе и напоминает о необходимости искать выход из положения, вдохновляет на поиски решения, поскольку не существует никакого универсального средства, которое можно было бы преподнести в статье «на блюдечке». Иначе проблем просто не существовало бы.

Если мы говорим о ведении компьютерной базы учета складских запасов, то необходимо будет включить в программу некий алгоритм, который позволит базе разбираться, что относить к неликвидам, а что к излишним запасам. К примеру, к неликвидным товарам зачастую те, которые лежат на складе более полугода, а к излишним запасам – товары, которые пользуются спросом, но при этом их остаток превышает потребность в них на 90-100 дней.

Бороться с проблемой неликвидов можно как на этапе возникновения остатков, так и на этапе закупки. Очень важно суметь спрогнозировать количество будущих остатков на первых этапах работы с новой партией товара и свести их к минимуму. Упущенный момент обращается обширными товарными остатками уже в недалеком будущем.

Основным методом реализации товарных остатков в магазине являются распродажи. Устанавливая скидки, мы стимулируем покупателя к приобретению определенных товаров. Форсировать распродажу можно, подкрепив ее рекламной кампанией, однако далеко не всегда средства, вложенные в рекламу распродаж неликвидных товаров, оправдывают себя.

Иногда распродажи, скидки и пр. не рассматриваются в качестве варианта. Порою единственно приемлемым способом избавиться от товарных остатков является их уничтожение, поскольку ценовая доступность сделает их «достоянием» совершенно другой целевой аудитории, от которой как раз таки и пытаются отличаться постоянные покупатели. Такие распродажи могут нанести серьезный урон имиджу бренда, что обойдется значительно дороже, чем утилизация товарных остатков.

Не следует упускать из внимания, что мертвые активы зачастую являются симптомом глубоких проблем бизнеса. Либо напротив – именно неликвидные товары могут в итоге тащить ваш бизнес на дно.

Невозможно дать точный рецепт и направить ваши действия в нужное русло. Но если у вас есть активы, в любом случае необходимо либо найти способ, как их использовать, либо как избавиться от них.
Лишь тогда есть надежда, что проблема складских неликвидов со временем станет не столь актуальной.

Отдел Маркетинга vs.Отдел Продаж: борьба за территорию

Хорошие отношения между отделами маркетинга и продаж - скорее исключение, чем правило. На многих предприятиях ровное взаимовыгодное сотрудничество между данными отделами даже рассматривается в качестве некой утопии.

В чем же суть извечного конфликта? Где та грань, которую нельзя переступать, чтобы мирно сосуществовать друг с другом?

Давайте посмотрим на эту проблему не с точки зрения «такой-сякой отдел продаж/маркетинга», а с позиции «а где я не прав в сложившейся ситуации», а еще лучше - «что я могу сделать».

Несомненно, решающее слово в принятии стратегических решений, в том числе и в сфере урегулирования внутриофисных баталий, - за руководством компании, однако и каждый из нас не должен становиться лишь сторонним наблюдателем.

Итак, какие факторы чаще всего делают нас врагами:

1. Дефицит полноценного общения, обмена информацией. Банальная, хотя и странная по своей сути, ситуация, когда каждый из отделов держит в секрете часть рабочей информации. Это может быть намеренное утаивание информации (тогда тут причина, скорее, в межличностном конфликте представителей отделов) либо неизбежные потери информации в случае если контакт между отделами происходит лишь через посредника – руководителя.
Недостаток информации задевает обе стороны. Это мешает нормальному рабочему процессу, и это давит морально.
Выход заключается в формировании горизонтальных связей между ключевыми сотрудниками отдела продаж и маркетинга. Я придерживаюсь мысли, что каждый сотрудник компании в силах изменить что-то на своем уровне, в том числе и улучшить взаимоотношения с коллегами.
Торговые представители и продавцы зачастую представляют собой кладезь полезнейшей для фирмы информации, однако анализировать данные сведение у них, как правило, нет времени и/или умений. Мы же, маркетологи, в то же самое время в этой информации крайне нуждаемся и даже готовы платить деньги внешним подрядчикам за ее сбор. Решение – в регулярном проведении глубинных интервью продавцов, организации фокус-групп с торговыми представителями и т.д.

Для налаживания связей с сотрудниками отдела продаж могут использоваться разнообразные приемы. Не стоит сбрасывать со счетов и прием временной ротации, который заключается в перемещении на некоторое время сотрудников отдела маркетинга в отдел продаж и наоборот. Тут уже руководитель отдела маркетинга должен оценить обстановку – насколько данная ротация будет уместной и эффективной в конкретной ситуации.

Учтем и человеческий фактор. Маркетологи могут периодически снабжать отдел продаж сувенирной продукцией, фирменной одеждой и т.д., что тоже естественно обеспечивает некоторую симпатию и желание идти на контакт со стороны торгового персонала.

2. Еще один конфликт, весьма часто возникающий между службами маркетинга и продаж, разворачивается вокруг ответственности каждой из сторон за конечные продажи. Отсутствие возможности оценить вклад каждого отдела обостряет борьбу за лавры при реализации успешного проекта (особенно, когда достижения отражаются на зарплате) и поиск виновных в случае провала проекта.

Чтобы с достоинством выйти из данной ситуации, необходимо, во-первых, еще до начала проекта четко объяснять руководству, в каких моментах и на что Вы можете влиять в той или иной ситуации (по возможности, зафиксировать письменно). Во-вторых, непосредственно в процессе реализации проекта стараться отчитываться за каждый шаг, даже если от Вас этого не требуют. Фиксируйте каждое действие, каждую возникшую проблему, объясните, почему она возникла, по какой причине задержка и т.п.

Сделайте так, чтобы все Ваши действия были у руководства «как на ладони». Тем самым Ваши достижения и активная работа отдела будут очевидны, а ответственность за проблемы, возникшие не по Вашей вине, не ляжет на Ваши плечи. Кроме того, такой подход к работе отлично способствует самоорганизации.

3. И, наконец, еще одна серьезная причина баталий между службами маркетинга и продаж - это конфликт личностей. А уже на фоне межличностного конфликта возникают и другие вышеперечисленные конфликтные ситуации.

База для разрешения конфликта – Ваше личное восприятие ситуации.

Представьте, что руководство компании и отдел продаж являются заказчиком маркетинговых услуг, а в роли маркетингового агентства соответственно выступает служба маркетинга. Таким образом, Вы сможете абстрагироваться от конфликта, потому что при данном положении вещей, ссорам и склокам просто нет места. Более того, приступая к выполнению любого рода «заказов», Вы можете прописывать и утверждать требования у «заказчиков». Чем тщательнее Вы пропишете «техническое задание», тем более деловыми и понятными будут Ваши отношения с коллегой-оппонентом.

Взаимоотношения служб маркетинга и продаж во многом зависят от руководства компании, однако это не повод пускать ситуацию на самотек и жаловаться на судьбу.

Каждый сотрудник и службы маркетинга, и службы продаж в состоянии воздействовать на проблему в силу своих возможностей и изменить что-то на своем уровне: улучшить отношения с коллегами, поменять видение ситуации и т.п.

Всегда отталкивайтесь от того, что в возникших проблемах во взаимоотношениях с коллегами при любом раскладе есть доля Вашей вины. И только взяв эмоции под контроль, Вы можете стать хозяином положения.

Психология взаимодействия с руководителем в отчетах

Роль непосредственного начальника важна и в Вашей карьере, и в формировании отношения к работе и фирме в целом. А какова степень Вашего влияния на руководителя? Конечно же, речь идет не о манипулировании руководителем, а о том, как часто Вам предоставляется возможность реализовывать Вами разработанные проекты; насколько часто поддаются критике Ваши мысли и идеи; в полной ли мере Ваши рекомендации претворяются в жизнь. Или положение вещей оставляет желать лучшего? Как часто Вы сожалеете о потерянном времени, которое Вы «угробили» на проект, так и оставшийся на вечном рассмотрении и доработке?

А может ну его? Нет, не начальника конечно, а бессмысленный перевод времени и бумаги. Есть весьма поучительная пословица: «нечего на зеркало пенять, коли рожа крива». Нет, разумеется, не в прямом смысле, но, по-моему, очень верно подмечено. Как показывает практика, вышеописанная ситуация возникает очень часто именно по Вашей вине.

У каждого человека есть своеобразные фильтры, через которые он пропускает информацию, прежде чем принять решение. Несомненно, это касается и Вашего руководителя. Мы же, маркетологи, творческие люди, как правило, преподносим информацию так, как это кажется эффектным нам.
А ведь далеко не каждый человек способен адекватно понять «письмена» другого, даже если в принципе их мысли схожи.
Возможно, Вы просто «не на одной волне» с Вашим руководством?
Перебирая в памяти всех своих бывших руководителей, я могу выделить несколько особенностей представления информации, удачные с точки зрения восприятия:

1. Минимум текста и использование схем. Существует категория людей, которых избыток текста, по меньшей мере, выводит из равновесия. Если Вы заметили в процессе беседы, что Ваш руководитель вряд ли осилил Ваш отчет до конца, не говоря уже о том, чтоб его «проняла» представленная там информация, примите на заметку и не «грузите» его глубиной своих мыслей, а используйте более наглядные вещи – схемы, графики, таблицы.

2. Ряд руководителей раздражает использование в тексте фраз «Ваша компания», «Ваши люди» и т.п. Они считают, что раз Вы работаете в их компании, то обязаны проникнуться командным духом. Вы, конечно, никому ничего не обязаны, но почему бы не сделать человеку приятное? Тем более, если от этого зависит важное решение.

3. Использование ярких примеров. Если руководитель все время требует от Вас пояснений, вполне возможно это не потому, что Вы не умеете внятно выражать свои мысли, просто человеку требуется больше конкретики. Используйте примеры для пояснения своих основных мыслей, и оцените полученный результат.

4. Выделение основных мыслей в конце текста. То, что кажется очевидным для Вас, может быть абсолютно непонятным другому человеку. Многие люди читают внимательно лишь начало и конец текста, пропуская (пусть даже несознательно) середину. Так что лучше не полениться, чтобы потом не приступать к работе снова.

5. Не стоит иронизировать, использовать двузначные выражения – они могут быть приемлемы при разговоре, однако в письменном виде восприниматься отталкивающе. Приберегите сарказм для устных комментариев.

6. Настройте Вашу эмоциональность на волну Вашего руководителя. чрезмерная эмоциональность, равно как и чрезмерная сухость текста, могут быть одинаково плохо восприняты в зависимости от типа личности Вашего начальника.

Представьте, что Вы оформляете внешнюю маркетинговую информацию, за размещение которой платите немалые деньги. Вы ведь очень тщательно относитесь к выбору текста, манеры подачи материала, максимально учитывая особенности Вашей целевой аудитории. Проведите параллель: внутриофисные отношения во многом подчинены тем же законам.
Помните, что от информации, предоставляемой Вами руководству, зависит принятие управленческих решений. Прочувствуйте свою ответственность и проявите себя как хороший психолог. Взаимоотношения с начальством – дело тонкое, но целиком в Ваших руках.

Не навреди...

«Если вы еще не твёрдо В жизни выбрали дорогу И не знаете, с чего бы Трудовой свой путь начать, Бейте лампочки в подъездах, Люди скажут вам спасибо, Вы поможете народу Электричество беречь...»
Григорий Остер, «Вредные советы»

Совершая любые поступки, мы всегда что-то приобретаем и чем-то жертвуем. При этом соотношение приобретенного/потерянного и определяет – стоит ли игра свеч.
К сожалению, не все пользуются этим очевидным правилом при принятии решений. И, поистине, неисчерпаемо количество «оригиналов», для которых целью является не результат, а просто «чтотоделание».
И если в личной жизни это еще можно как-то объяснить, то в профессиональной деятельности оправдания этому просто нет, потому что в таком случае вы, как минимум, ни за что получаете зарплату, как максимум, спускаете впустую более серьезные суммы, выделенные на маркетинг.

Давайте рассмотрим несколько простых способов уничтожения маркетингового бюджета вашей фирмы.

1. Как можно пустить деньги на ветер, размещая рекламу.

- Разместить очередной, десятитысячный сюжет, подобный тем, что на бордах конкурентов. А то не дай Бог, люди подумают, что вы хотите выделиться. Или еще чего хуже – вдруг заметят, неправильно поймут, осудят, будут обсуждать… Ужас.

- Проводя рекламную кампанию, необходимо арендовать максимум один-два борда. К чему тратить лишние деньги. Кому нужно – тот сам найдет вашу рекламу в городе, не правда ли?

- Обязательно разместить неправдивую информацию. Правда не так привлекательна, главное пусть приедут – на месте разберутся, сюрприз будет.

- Непременно закажите какой-нибудь стандартный дизайн в самом дорогом агентстве вашего города. Вам, конечно, могут возразить, что с этим справится даже человек с элементарным знанием Корела, но не верьте им: ведь вы - солидное предприятие, к чему размениваться на мелочи!

- Обязательно разместите рекламу там, где чаще всего бываете вы, ваши друзья и руководство. Шут с ней – с целевой аудиторией, ведь гораздо важнее повысить свой авторитет среди знакомых и засветиться перед начальством.

- Размещайте как можно больше текстовой информации на борде – пусть никто не разберет что там написано, но наверняка подумают, что вам есть, что сказать.

- Используйте сложные ассоциативные цепочки для поиска образов, используемых в рекламе, Вы ведь ориентируетесь на умную целевую аудиторию, которая обязательно догадается, о чем речь.


2. Как можно «выкинуть в трубу» денежные средства, проводя маркетинговые исследования

- Обязательно проводите маркетинговые исследования независимо от того, изменится ли ваша маркетинговая политика при получении результатов исследования, все равно проводите его. Прочь сомнения – всякая информация может когда-нибудь пригодится. Да и ваш шкаф будет солиднее выглядеть, если украсить его толстыми папками.

- Непременно поставьте перед собой самые глобальные задачи. В таком случае результаты исследования будут неконкретны и невозможно будет понять, что именно нужно делать. А раз ничего не нужно делать, значит предприятию не придется тратить деньги. Руководство вас обязательно поблагодарит за эту экономию средств.

- Обязательно определите долю рынка, занимаемую вашим предприятием. Даже если это сотая часть процента. Ну и что, что этот факт не повлияет на действия вашего предприятия на рынке, ведь и так ясно – нужно совершенствоваться и расти. Но ведь это такая занимательная информация! Ею можно будет эффектно блеснуть при случае перед коллегами или СМИ.

- Доверьте исследование внешним подрядчикам. У них большой опыт, незачем лезть и мешаться у них под ногами. У вас что – своих дел мало? Ну и подумаешь, что существующих в вашей компании возможностей поиска и сбора маркетинговой информации достаточно для достижения поставленных целей, разве можно не воспользоваться таким шансом свалить свои обязанности на кого-то?!

3.Как подарить деньги дизайнеру и не получить ничего взамен

- Никогда не составляйте технических заданий! Никогда! Пусть сам вникает в суть. А если не поймет, значит дурак и мы будем искать другого. У Вас ведь так много свободного времени и денег.

- просите, чтобы проект выглядел «вот также как у “X”, только чтобы логотипчик наш поставить…». К чему изобретать велосипед, если вам уже понравился плакат «Х»?

- Никогда не давайте дизайнеру думать над дизайном самостоятельно. Сидите у него над душой. Максимально контролируйте каждый шаг - Вы же не знаете, что у него на уме – а вдруг он замыслил что-то недоброе

- Пытайтесь угодить абсолютно всем. К чему Вам недовольные? Пусть у Вашего проекта не будет индивидуальности, его никто не заметит, но зато никто не будет критиковать!


Если же у вас ничего не получилось, и объемы продаж продолжают расти, не расстраивайтесь! Есть еще столько интересных и эффективных способов потратить впустую маркетинговый бюджет: заплатить за участие на конкурсах качества, имея некачественных продукт; придумать новинку и не запланировать ее поддержку на рынке; устроить грандиозный праздник в месте, где нет вашей целевой аудитории и т.д.
Главное – пореже включайте мозги при принятии решений.

Бытие маркетологов: проверка на прочность

Выслушав в очередной раз жалобы знакомых маркетологов о том, как им плохо живется, и как их не ценят на предприятии, я подумала о том, что проблемную ситуацию, которая неоднократно повторяется и не сдвигается с мертвой точки, вряд ли можно назвать проблемой как таковой: на мой взгляд, это исключительно вина самих маркетологов.

Понаблюдайте за форумами маркетологов, где они делятся своими переживаниями по поводу профессиональной деятельности, и увидите одни и те же проблемы из года в год.
Не настораживает ли Вас это, господа маркетологи? Самое интересное, что при этом практически никто не пишет о том, какие шаги сделал для того, чтобы волнующие его проблемы исчезли. Видимо здесь работает тот же принцип, что и в личной жизни - нытье и активные действия не совместимы.

Какие же основные проблемы видит перед собой среднестатистический украинский маркетолог: неопределенность своего положения на предприятии; низкая степень доверия к отделу, отсутствие мотивации и т.п.
Все как у Вас, не так ли?
В Вас не верят. Вашу деятельность воспринимают по большому счету как затраты. Вас не мотивируют и так далее по списку.
Сколько можно бесконечно «мусолить» одну и ту же тему?! Не пора ли оторвать свою пятую точку от уютного офисного кресла, в котором так удобно возмущаться, и приступить к действиям?

Возможный выход из проблемной ситуации - Ваша решительность, инициативность и способность ясно озвучить все Ваши пожелания.

Необходимо четко объяснить, чего именно Вы ожидаете от этой работы. Изложите ваше видение будущих обязанностей. Составьте план Вашего развития и поделитесь им с Вашим руководством. И заинтересовать его в Вашем развитии как специалиста - предложите проекты, концепции по развитию компании и ее брендов, обоснуйте их эффективность. Ставьте высокие, но достижимые цели. Определите сроки, за которые Вы планируете достичь указанных целей и уровень заработной платы, на которую Вы рассчитываете при достижении соответствующих целей. Далее – дело за Вами.

Формула достижения цели довольно проста:
1) план собственного развития;
2) разработка проектов, необходимых предприятию;
Несомненно, действенность данной формулы успеха зависит от многих факторов, однако если Вы заинтересованы в своем развитии, грех ею не воспользоваться.

Маркетолог - это не тепличное растение, которое требует постоянной опеки и подкормки, но и не паразит, который питается за счет предприятия. Если продолжить параллель с растительным миром, то настоящего маркетолога целесообразно охарактеризовать как сильный экземпляр, способный эффективно развиваться за счет симбиоза. В условиях отсутствия нормального взаимодействия с руководством и другими отделами его деятельность теряет смысл и не приносит ощутимых плодов.

Итак, четко определив цели и Вашу цену как профессионала, достигающего соответствующих уровней развития, Вы тем самым создаете собственную систему Вашей мотивации. Это своего рода партнерское соглашение с указанием обязательств одного партнера и цен, которые согласен платить другой. Если Ваш партнер не выполняет свои обещания, Вы можете с чистой совестью искать другого, а не жаловаться на судьбу.
Рассматривая Ваши отношения с руководителем в такой плоскости, Вы сможете избавиться еще от одной серьезной проблемы - восприятие отдела маркетинга в качестве некоего «кружка детского творчества», которому все пытаются указать на огрехи, недостатки.

Раз и навсегда определите границы вмешательства в работу Вашего отдела! В значительной степени именно от Вас зависит степень идеальности отношений с руководством, а значит и с другими подчиненными ему отделами. Создайте четкую схему взаимодействия на принципах партнерства! Вычеркните раз и навсегда навязчивое восприятие отношений в офисе как «родственных», ведь вы ни в коем случае - не семья! Действуйте как равноценные партнеры: выполняя свою работу, Вы подчиняетесь единой цели - развитию компании, где каждый выполняет свою часть работы и получает свои деньги за нее.

Итак, основная мысль в том, что Вы - партнеры, а не семья, а это означает, что здесь нет места личным оскорблениям. А все проблемы, которые не касаются личных тем, быстро решаются путем нахождения компромиссов.

Одним из неприятных сторон работы маркетолога является оценка его проектов с точки зрения затрат, а не инвестиций. Эта ситуация, конечно, является крайне неблагоприятной для маркетологов и напрямую отражается на результатах их работы. Ведь очень обидно «выпрашивать» средства на проекты, направленные на развитие предприятия, бренда и т.д.; когда тебя упрекают за каждую потраченную копейку. Складывается впечатление, что маркетолог - это наиболее заинтересованный в росте продаж и популярности продукции предприятия человек. Возникает разумный вопрос - может ли маркетолог добиться реального успеха в своей деятельности, если ему приходится в совершенстве овладеть при этом такой специальностью как «вымогатель денег»? Конечно, никто не говорит о том, чтобы руководитель воспринимал все на веру и охотно выписывал чеки на любые суммы. Но, думаю, что руководителю, который не способен адекватно оценить важность того или иного маркетингового хода, нужно или полностью положиться на мнение внешнего специалиста-маркетолога (если уж нет, как это часто бывает, доверия к своему человеку), или овладеть этой наукой самостоятельно.

Достижение успеха, как правило, во многом зависит от Вашего отношения к ситуации: увидьте в офисных перипетиях некий элемент игры и позиционируйте себя как достойную фигуру! Ведь если Вы стоите на одной линии с королем, никто не заставит Вас ходить как пешка.

Скованные одной сетью

Одна из основных тенденций в маркетинге на сегодняшний день – это комплексное освоение сети Интернет. Кризисные явления в стране сыграли на руку развитию взаимоотношений компаний с Интернетом. Все большее количество производителей и дистрибьюторов адаптируют «всемирную паутину» под свои нужды.

Как говорится, «где тонко, там и рвется»: обострившиеся проблемы с сетями из-за постоянных задержек платежей и непомерных поборов, в первую очередь, приводят производителей non-food-товаров в Интернет.
Всегда малоприятно от чего-то или кого-то зависеть, особенно если речь касается бизнеса. Зависимость от ритейлеров не раз потрепала нервы производителям. В условиях столь нестабильной ситуации в стране производители стараются найти точку опоры во всем. И одним из таких фактором уверенности стал формат Интернет-магазинов.
Он-лайн-шоппинг приобретает популярность в силу удобства совершения покупок и более низких цен на товары. Кроме того, независимость от сетей, отсутствие необходимости платить за аренду притягивают к себе производителей и дистрибьюторов бытовой техники, электроники, одежды, косметики, бытовой химии и т.п. (нескоропортящихся товаров).

Поскольку интернет – это канал, который ни коим образом не ограничивает во времени контакт компании/бренда с потребителем, то основной нашей задачей становится - максимально вовлечь целевую аудиторию, заинтересовать ее. Интернет-магазин нуждается в поддержке, каким бы стильным, удобным и выгодным он ни был. Он так же, как и оффлайновый, требует позиционирования, продвижении и т.д.
Чтобы привлечь покупателей в онлайн-магазин, приходится задействовать все возможности, которое нам предоставляет Интернет пространство.

Базой работы маркетолога в Интернет зачастую становится контекстная реклама. Что ни говори, а если онлайн-маркет, к примеру, бытовой техники видим поисковиками только при вводе в поисковую строку его названия, то он теряет просто немыслимое количество покупателей, которые ищут не конкретный магазин, а «куплю телевизор», «холодильник дешево», «бытовая техника харьков» и т.п. Таким образом, первым шагом всегда должно быть обеспечение доступности нашего онлайнового магазина для пользователей, пребывающих в активном поиске наших товаров и товаров конкурентов.

Создав «видимость» нашего Интернет-магазина, целесообразно приступить непосредственно к Интернет-рекламе. Здесь тоже уже наметились свои тенденции. К примеру, как и в офф-лайновой, мы можем отметить стремление к нестандарту. По мере роста количества рекламы возрастает и потребность выделиться среди остальных. В ход идут интригующие тексты и изображения, нестандартные баннера, электронная рассылка с оригинальными электронными открытками. Растет требовательность пользователей и к качеству самих сайтов. Уже недостаточно одной хорошей наполняемости, информации много, и посетителя сайта необходимо стимулировать ознакомиться со всеми страницами. Увеличивается популярность оригинальных промосайтов, игровых страниц, интерактивных корпоративных героев и т.д. Идеальный вариант – создание рекламных материалов, которые будут распространяться по сети по принципу «вируса» уже независимо от наших усилий.

Следующий уровень поддержки нашего Интернет-магазина – это создание определенного имиджа, деловой репутации. Мы не можем сбрасывать PR со счетов, поскольку это мощное средство формирования лояльности клиентов. PR может сделать компанию и ее продукцию известной, создать эффект ее нахождения «у всех на слуху», что в полной мере не способна обеспечить реклама в силу специфики восприятия рекламной информации, недоверия к ней. Целесообразно подключить инструменты PR везде, где это возможно – форумах, блогах, специализированных порталах и сайтах, где сосредоточена наша целевая аудитория. Основные инструменты интернет PR легко адаптируются для решения целей и задач любого проекта.

Теснейшим образом переплетается с PR следующий уровень нашей Интернет-деятельности – непосредственное общение с потребителем. Интернет позволяет потребителям лучше общаться друг с другом в сети, легко обмениваться опытом потребления товаров и услуг. Это общение можно как скорректировать, так и взаимодействовать с клиентами напрямую (где бы они не находились), узнавать о них больше, выяснять отношение к компании, завоевывать их внимание и доверие. Общение может происходить как косвенно, так и напрямую – когда мы в сети не общаемся под различными логинами, а коммуницируем официально от предприятия. Кстати, это очень хорошо зарекомендовавший себя ход – во-первых, воспринимается как проявление уважения к потребителю, во-вторых, это отличная возможность получить массу сведений непосредственно от целевой аудитории нашего продукта. Коммуницируя с потребителями, мы имеем возможность меняться в соответствии с их ожиданиями. Это здорово. Особенно если учесть, что при этом мы можем не потратить ни копейки на исследования.

Работая с потребителем, следует учесть еще один немаловажный тренд в рекламе и маркетинге – искренность. Потребители стали весьма чувствительны к различного рода обману. Их слишком часто водили за нос, и они стали более подозрительными, нечувствительными к рекламе и т.д. Поэтому не забывайте об осторожности и не давайте пустых обещаний, это выйдет боком, в первую очередь, Вам.


Маркетинг в сети Интернет позволяет коммуницировать с целевой аудиторией, мгновенно получая обратную связь, и экономя при этом рекламный бюджет. Интернет дарит нам неосвоенное пространство и многочисленные фильтры, по которым можно выделять нужных нам потребителей (практически на всех сайтах существует необходимость регистрации), Интернет дает нам возможность обрести почву под ногами, если отношения с сетевиками уже на грани, а аренда помещения под собственный магазин не по карману.

Все эти факторы и обеспечили выделение продвижения в Интернет в качестве одного из трендов маркетинга. Поэтому есть смысл поторопиться с работой в этом направлении, поскольку когда тенденция перерастает в моду и повальное увлечение, говорить о суперэффективности действий на этом поприще, как правило, поздно.

Требования к маркетологу на рынке труда

С кризисом наступило время более жестких требований, предъявляемых к специалистам в сфере маркетинга. Что же необходимо для того, чтобы отвечать требованиям рынка труда и идти на собеседование с уверенностью, что вы как минимум покажете себя с лучшей стороны, ну и как максимум – получите желанную должность.

Сразу оговорюсь, что пишу все это не для того, чтобы кого-либо поучать и наставлять на путь истинный. Просто, во-первых, несмотря на естественное стремление работодателя подойти более жестко к подбору кадров (в условиях их переизбытка на рынке труда), многие соискатели позволяют себе не прилагать никаких усилий, чтоб получить работу. Это мягко говоря вызывает непонимание и возмущение. Во-вторых, думаю для людей, которые действительно хотят и стремятся совершенствоваться в профессиональной сфере, будет интересно получить информацию из первых уст.

Итак, по каким же критериям оценивается специалист-маркетолог
1. Оригинальность мышления и креатив, не оторванный от реалий. Здесь ключевым фактором становится ваша способность думать. Потому что фантазировать умеют многие, только вот мало кто может оценить свой нестандарт с точки зрения его эффективности. Существует достаточное количество методик, развивающие нестандартное творческое мышление, но для начала необходимо по крайней мере подковать себя чтением книг, статей, кейсов, информации о рынках – ведь зачастую изобретать велосипед не только не нужно, но и крайне невыгодно, а вот применить уже сформированный в вашей голове арсенал идей, будет очень уместно.

Не все маркетинговое «чтиво» актуально и применимо на практике, но оно дает нам возможность обогатить себя информацией об опыте других фирм, рынков, и вынести свое собственное суждение о том или ином явлении, маркетинговом инструменте и т.п.

2. Способность анализировать. Не просто собирать информацию, а отделять важное от второстепенного, делать выводы и формировать рекомендации – опять-таки не оторванные от реальности.

3. Уметь обосновывать необходимость принятия того или иного решения руководству. Зачастую именно этот фактор играет решающую роль в том, какую позицию вы займете в компании. Тем самым вы обосновываете не только необходимость принятия того или иного решения, но свою важность для фирмы, в которой работаете.

4. Обладать серьезной работоспособностью. Маркетолог – это не тот человек, который работает «от звонка до звонка». Зачастую его можно застать и до этого самого «звонка» и после. Работа маркетолога – это не только творчество, это и глубокий анализ, и кропотливый труд, и необходимость заметить и охватить при принятии решений множество деталей.

5. Быть сильной и харизматичной личностью. Работа маркетологов сопряжена с психическими нагрузками, с периодически возникающими потребностями «надавить» на кого-то, противостоять негативному настрою всего коллектива компании и при этом отстоять свою точку зрения. Нужно быть готовым к тому, что очень часто придется выступать в компании в роли белой вороны – интересной, но непонятной; возбуждающей с одной стороны, интерес, с другой – неприятие. Поэтому нервы нужно иметь покрепче и не размениваться на пустяковые негативно-эмоциональные перипетии.


6. Не бояться конфликтов и знать правила поведения в них. Маркетологов на отечественных предприятиях, как правило, не много, а значит, быть совсем мелкой сошкой вам вряд ли придется. Выполнение же ответственных заданий всегда сопряжено с возникновением ряда конфликтов. Если речь идет о маркетологах, то большинство конфликтов происходит с отделом продаж. Здесь необходимо быть хорошим психологом, не избегать, но и не «нарываться» на конфликт. Четко определить с руководством границы вмешательства в дела отдела-оппонента и наладить с ним чисто деловые отношения, в которых не место войнам и мелким передрягам.

7. Быть готовым к экспериментам, но не стремиться к ним ради них самых. Риск оправдан, если цель того стоит. Нужно уметь отделять свои интересы от интересов компании. Да, возможно, вам было бы интересно и полезно для вашей будущей карьеры и опыта решиться на какой-то сумасшедший крейзи-пиар или провокационную рекламу, но задумайтесь, как его результат скажется на компании. И будет ли какая-то отдача посущественней, чем «обмусоливание» темы в СМИ. Сумасшествия нынче в моде, но хороший маркетолог работает в первую очередь на результат.

8. И, наконец, хороший маркетолог – это человек, увлеченный своей работой. Маркетологи – страшные люди: работа не отпускает их даже в личной жизни, где они продолжают оценивать аудиторию, сегментировать знакомых, позиционировать себя, рекламировать свои человеческие качества и т.д.

Так что именно увлеченность профессией зачастую играет решающую роль в формировании вас как специалиста.
Все остальные вышеперечисленные качества не всегда являются прирожденными талантами, они развиваются, было бы желание. Изучение психологии, ораторского искусства, развитие необходимых человеческих качеств – все это доступно на сегодняшний день.

Вопрос в том, насколько вы готовы на деле подтвердить свою конкурентоспособность на рынке труда.